👥 Agency & Affiliate

Hỗ trợ kỹ thuật — gửi ticket và liên hệ

Cách liên hệ hỗ trợ SigoMark và theo dõi trạng thái ticket

Kênh hỗ trợ

Kênh Thời gian phản hồi Dành cho
Ticket trong app 24h Mọi vấn đề kỹ thuật
Telegram 2–4h (giờ hành chính) Khẩn cấp, hỏi nhanh
Email 48h Tài liệu, hóa đơn

Gửi ticket

  1. Vào Help → New Ticket (biểu tượng ? góc phải)
  2. Chọn category: Bug / Câu hỏi / Billing / Feature request
  3. Mô tả vấn đề + đính kèm screenshot nếu có
  4. Submit → nhận email xác nhận kèm ticket ID

Theo dõi ticket

Vào Help → My Tickets xem danh sách và trạng thái:

  • Open: Đang chờ xử lý
  • In Progress: Đội hỗ trợ đang xem
  • Waiting for you: Cần thêm thông tin từ bạn
  • Resolved: Đã giải quyết

Ưu tiên xử lý theo gói

Gói Priority
Free Standard (48h)
Basic Standard (24h)
Pro Priority (8h)
Agency Priority (4h) + dedicated support

Tips gửi ticket hiệu quả

  • Copy Project ID và Job ID liên quan vào ticket
  • Mô tả bước nào dẫn đến vấn đề (reproduce steps)
  • Đính kèm screenshot lỗi (F12 → Console nếu là lỗi web)
  • Đề cập múi giờ nếu vấn đề xảy ra theo giờ cụ thể
← Tất cả hướng dẫn Cần hỗ trợ? Liên hệ chúng tôi →